Son güncelleme: 21 Ekim 2026
ESNELA Matbaa (esnelamatbaa.com), ESNELA Pazarlama Kurumsal Tedarik İç ve Dış Ticaret A.Ş. tarafından işletilmektedir. Alışverişlerinizde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarınız saklıdır.
Cayma hakkı
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma bildiriminizi info@esnelamatbaa.com adresine e-posta ile veya 0212 659 44 44 – 0551 660 99 44 numaralı hattan bize iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemleri hızlandırır.
- Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte size bildireceğimiz anlaşmalı kargo ile gönderirsiniz; anlaşmalı kargo ile gönderimde iade kargo ücreti bize aittir.
- Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tüm tutar, ödemede kullandığınız yönteme iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi gerekir.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler, ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ile ambalajı açılmış yazılım ve dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz.
Kişiye özel ürünler: Kartvizit, broşür, katalog, davetiye, etiket, antetli kâğıt ve benzeri, ALICI’nın tasarımı, logosu veya bilgileri ile basılan tüm matbaa ürünleri kişiye özel üründür ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. Baskıya ALICI’nın dijital prova (tasarım) onayından sonra başlanır. Bu ürünlerin üretimine tasarım, metin veya ölçü onayınızdan sonra başlanır. Onayladığınız tasarımdaki yazım ve içerik hatalarından doğan değişiklik talepleri yeni sipariş olarak değerlendirilir.
Sipariş iptali
Kargoya verilmemiş standart ürün siparişlerinizi info@esnelamatbaa.com adresine veya 0212 659 44 44 – 0551 660 99 44 numaralı hatta bildirerek iptal edebilirsiniz; ödemeniz 14 gün içinde iade edilir. Kişiye özel ürünlerde üretime başlandıktan sonra iptal yapılamaz.
Hasarlı veya ayıplı ürün
- Teslimatta paketi kontrol edin; hasarlı paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayın.
- Ürünün ayıplı veya hatalı çıkması hâlinde fotoğraflarıyla birlikte info@esnelamatbaa.com adresine bildirin. Kanun’un 11. maddesi uyarınca bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz; bu durumda kargo masrafları bize aittir.
Şikâyet ve başvuru
Talep ve şikâyetleriniz için önce bize info@esnelamatbaa.com adresinden ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.